设计思维发展史

 

很多人都有一个误解，认为设计思维才刚刚兴起。实际上，人们对设计思维的运用已有年头：纪念碑、桥梁、汽车、地铁系统等都是其产物。纵观历史，优秀的设计师早通过以人为本（human-centric）的创造性设计过程来缔造寓意深刻、富有感染力的设计方案。

 

早在20世纪初夫妻档设计师 Charls 与 Ray Eames 在设计 “埃姆斯椅” 之前就坚持 “在做中学”，挖掘了椅子背后的大量需求和限制条件；这款椅子在70年后的今天，依然被投入生产制造。20世纪60年代，服装设计师 Jean Muir 有 一个很著名的设计策略 “常识论（’common sense’ approach）”，非常重视自己设计出来的衣服在别人眼里是什么样子。这几位设计师都是当时的创新先驱。他们的设计方法论也被看做是早期的设计思维——深入了解用户的生活方式以及人们未被满足的需求。纽约州商业部标识 “ I LOVE NY ” 的设计师 Milton Glaser 也对设计思维做了很好的阐释：“ 我们一直都在思考，但并没有真正领悟（什么是用户真正需要的）… 是关注（attention）这一行为本身让我们真正了解了用户的需求本质、对用户需求有了充分认识。”

 

尽管早期就有了用户为中心的设计产物，但设计在商界的地位并不高。往往事后才被人想起，也仅仅是一种提高美感的润色手段。所以很多公司根本就没有满足顾客的真实需求。因此，有些公司将设计师的角色从受限的的产品开发后端前置到了产品设计之初。以人为本的设计方法（human-centric approach）也让他们独树一帜：其设计产物不但满足了用户需求，也成功盈利。

 

大公司在落实以人为本前，需要一套标准化机制。设计思维（design thinking）就是一套用创造性设计流程解决传统商业问题的规范化框架。

 

20世纪 Roger Martin 和 IDEO 设计师 David Kelly & Tim Brown 共同提出了设计思维，将酝酿多年的设计方法和思想概括成了一个统一的说法。

 

设计思维是什么？——设计思维的定义

 

设计思维是一个流程化的意识形态（Design thinking is an ideology supported by an accompanying process.）。要彻底理解这一概念，先要弄清楚 “设计思维意识形态” 和 “设计思维过程” 。

 

定义：“设计思维意识形态”强调亲身实践、坚持以用户为中心的方法解决问题，并达到设计创新，进而实现差异化、增强竞争力。这种 “亲身实践” 的、“以用户为中心” 的方法由 “设计思维过程” 决定。设计思维过程有6个鲜明的环节，接下来会一一详述。

 

设计思维如何进行？——设计思维的过程

 

设计思维整体上遵循着 1) 理解（understand），2) 探索（explore）， 3) 实现（materialize） 的环状流程。具体可细分为6个阶段：与用户产生共鸣（empathize），定义问题（define），形成概念（ideate），绘制原型（prototype），测试（test），实施（implement）。

 

为什么要遵循设计思维？——设计思维的优势

 

为什么要学习和使用设计思维？其理由很多。通过归纳，我们发现设计思维的优势在于：

 

从用户数据着手，坚持以用户为中心；注重真实非虚拟的用户需求；并在真实的用户群中进行测试。

发挥集体专家的智慧，建立集体语言，尊重每位参与者的建议。

运用多种方法解决同一问题，鼓励创新。

Jakob Nielsen 告诉我们：“如果一个伟大的设计解决的是一个错误的问题，它必将失败。”

 

灵活性——设计思维可适时调整

 

初次接触设计思维，你会觉得它复杂深奥。但要告诉大家的是，设计思维的6个阶段不必生搬硬套，非按顺序操作。我们可以把它当作指导思想，在需要时运用即可。要学会做主厨，而不是打杂的厨子：产品设计流程就像烹饪食谱，完全可以根据实际情况稍作调整。

 

这6个阶段是可迭代、可循环的，与纯线型设计过程（详见图2）完全相反。在完成最初的原型后，我们常常会再次回到 “理解” 的前两个阶段，与用户进一步产生共鸣、深入定义问题。只有产出好的点子、绘制出完整的原型，你才能真正表达出你的设计理念。也能在设计之初就准确评估方案的有效性。基于这一点，再次进行用户调研很有价值。在决策前理清：用户的哪些信息未被了解到，原型中的哪些用例未被调研到。

 

每一个阶段也皆可重复操作。我们常常会在其中一个环节里多次反复，达到这一阶段的目的再继续下一个阶段。举例说明，由于不同的参与者背景不同、专长各异，“定义问题”时会产生很多解决方法。这一阶段需要全部参与者集思广益，花费的时间普遍较长。如果大家无法达成一致，就有必要多重复几次 “定义问题” 。每个阶段的产出都应当足够合理，以作为余下阶段的指导原则，同时不要偏离我们的关注点。

 

可扩展性——设计思维的“雄心壮志”

 

设计思维方便、无障碍的本质赋予了其很强的扩展性。过去那些不肯转变观念的公司现在也有了自己的设计指导规范。设计思维不仅适用于传统的产品设计等领域，也适用于社会、环境和经济领域等的问题解决。设计思维简单易懂，可被广泛应用；但如果“问题”定义得不准确，整个设计过程将会十分棘手。设计思维既可以用于优化小的功能点，如搜索功能；也可以用来制定重大变革性方案，如为教师设计职业发展阶梯，以留住更多教育人才。

 

总结

 

身处 “体验” 的时代，我们感受着多种多样的服务和产品，心理预期也越来越高。随着信息和科技的不断发展，体验会日趋复杂；每一次科技的进步也都会带来新的需求挑战。设计思维虽是一种解决问题的方法，也创造了更多机遇、促就了更多创新。